广州市黄埔区红十字会医院的全体员工，本着"病人至上，质量为本，爱院敬业，争创一"的办院宗旨，围绕以病人为中心，实施"满意工程"，使优质服务体现在患者就医的全过程，坚持把病人信赖不信赖，安全不安全，方便不方便，满意不满意做为自己工作的检验标准。现将我院近年来出台的
条便民优质服务措施公布如下：
一、方便
1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
4、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。
5、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
7、门诊免费为患者测血压，称体重。
9、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
11、门诊部设就诊咨询电话：82231200， 24小时有护士候机。
12、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：82231597
13、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
14、各楼层设健康教育宣传牌板。
15、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
16、门诊静点室配彩电。
17、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
18、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
19、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。
20、住院病人免费全程导入病房。
21、为住院病人提供住院指南。
22、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
23、每张病床设陪护凳一个。
24、卫生员为病人送开水到床头。
25、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
26、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。
27、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。
28、外来车辆可随时进入庭院接病人。
29、每个病区配备担架车及轮椅。
30、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。
31、设立母婴专线咨询电话82231200，为孕产妇服务。
32、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。
33、产房实行丈夫陪产制度。 。
二、文明
34、说文明话，办文明事，做文明人。
35、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
36、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
37、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
38、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
39、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
40、实行服务缺陷道歉制。
41、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
42、在医院楼道内礼让患者。
43、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
44、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
45、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。
46、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
47、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。
48、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。
49、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
50、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
51、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
52、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。
53、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。
三、快捷
54、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。
55、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。
56、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。
57、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。
58、院内紧急会诊医生5分钟内到位。
59、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。
60、择期手术病人术前住院日不超过三天。
61、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。
62、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。
四、安全
63、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。
64、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。
65、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。
66、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。
67、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。
68、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、用品等）。
69、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。
70、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。
71、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。
72、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。
73、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。
74、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。
75、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。
76、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。
77、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。
78、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。
79、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。
80、各科常备应急灯。
81、医院保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。
五、公开
82、医疗服务过程中谢绝"红包、吃请"等十项服务承诺公开。
83、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。
84、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
85、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。
86、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。
87、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。
88、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。
89、实行重危住院病人出院后回访制。
90、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。
91、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。
92、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室（院行政办）公开举报电话：82231597.
93、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
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